سياسة الإلغاء

1. مقدمة

نرحب بكم في متجر CandyKSA(كاندي السعودية).توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات بما يتوافق مع طبيعة منتجاتنا الغذائية.

2. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه فقط وفق الشروط التالية:

• التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الطلب
  • عبر:
• الهاتف: +966532864369
  • البريد الإلكتروني: support@candyksa.com

في هذه الحالة:

• يتم استرداد كامل المبلغ
  • خلال مدة 5 – 7 أيام عمل
    • لا توجد أي رسوم إلغاء

3. إلغاء الطلب بعد الشحن

نظرًا لأن منتجاتنا مواد غذائية قابلة للاستهلاك:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه
  • لا يمكن استرجاع قيمته بعد خروجه مع شركة الشحن

ويُستثنى من ذلك فقط:

• في حال وجود خطأ من المتجر
  • أو وصول المنتج تالفًا

ويتم التعامل مع الحالة حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال.

4. الإلغاء من جانب المتجر

يحتفظ متجر CandyKSA بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج
  • وجود خطأ في السعر أو الوصف
    • فشل أو رفض عملية الدفع
      • الاشتباه في نشاط احتيالي
        • مخالفة شروط الاستخدام

وفي هذه الحالات:

• يتم استرداد المبلغ كاملًا
  • للعميل عبر نفس وسيلة الدفع

5. سياسة الاسترداد بعد الإلغاء

• البطاقات البنكية: 5 – 10 أيام عمل
  • المحافظ الإلكترونية: 3 – 5 أيام عمل
    • التحويل البنكي: 7 – 14 يوم عمل
      • الدفع عند الاستلام: لا يوجد استرداد لأنه لم يتم الدفع

6. التواصل معنا

• البريد الإلكتروني: support@candyksa.com
• الهاتف: +966532864369
  • ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس: 9 صباحًا – 10 مساءً

تاريخ آخر تحديث: 2025 / 12 / 10