سياسة الإرجاع والاسترداد

1. مقدمة

نرحب بكم في كاندي السعودية.تشرح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة.

2. فترة الإرجاع

لديك الحق في إرجاع المنتج خلال ** 7 أيام ** من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لقانون حماية المستهلك السعودي.

3. شروط الإرجاع

3.1 المنتجات القابلة للإرجاع

يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف
  • المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة
    • المنتج غير مناسب(مع الحفاظ على حالته الأصلية)
      • خطأ في الطلب من جانبنا

3.2 شروط قبول الإرجاع

لضمان قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية(غير مستخدم أو مستخدم بشكل طفيف)
  • مع جميع الملحقات والأجزاء الأصلية
    • مع العبوة الأصلية(إن أمكن)
      • مع جميع الوثائق والضمانات
        • بدون أي تلف أو عيوب إضافية

3.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المخصصة حسب الطلب
  • المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل كبير
    • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
      • المنتجات التي لا تحتوي على جميع الملحقات
        • المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع(7 أيام)

4. إجراءات الإرجاع

4.1 طلب الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا على + 966532864369 أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@candyksa.com
2. قدم رقم الطلب ورقم المنتج
3. اشرح سبب الإرجاع
4. التقط صوراً للمنتج(إن أمكن)

4.2 الموافقة على الإرجاع

• سنراجع طلبك خلال 24 - 48 ساعة
  • في حالة الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع
    • سنزودك برقم تتبع للإرجاع

4.3 إرسال المنتج

• يجب إرسال المنتج خلال 7 أيام من الموافقة
  • استخدم العبوة الأصلية إن أمكن
    • تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن
      • أرفق جميع الملحقات والوثائق

5. تكاليف الإرجاع

5.1 الإرجاع المجاني

نوفر إرجاعاً مجانياً في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف
  • المنتج لا يطابق المواصفات
    • خطأ من جانبنا في الطلب

5.2 رسوم الإرجاع

في حالة الإرجاع لأسباب أخرى(غير معيب):

• ** المدن الرئيسية:** 25 ريال سعودي
  • ** المدن الأخرى:** 35 ريال سعودي
    • ** المناطق النائية:** 50 ريال سعودي

6. فحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج المرتجع:

• سنقوم بفحصه خلال 3 - 5 أيام عمل
  • سنتحقق من حالته وملحقاته
    • سنخطرك بنتيجة الفحص

7. الاسترداد

7.1 طرق الاسترداد

يمكن استرداد المبلغ بالطرق التالية:

• ** نفس طريقة الدفع:** للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان أو الخصم
  • ** حساب بنكي:** للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام
    • ** محفظة إلكترونية:** حسب طريقة الدفع المستخدمة

7.2 مدة الاسترداد

• ** البطاقات الائتمانية:** 5 - 10 أيام عمل
  • ** الحسابات البنكية:** 7 - 14 يوم عمل
    • ** المحافظ الإلكترونية:** 3 - 5 أيام عمل

7.3 المبلغ المسترد

سيتم استرداد:

• المبلغ الكامل للمنتج
  • رسوم الشحن(في حالة الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا)
    • ** لا يتم استرداد:** رسوم الإرجاع(إن وجدت)

8. الاستبدال

8.1 استبدال المنتج

بدلاً من الاسترداد، يمكنك طلب استبدال المنتج:

• بنفس المنتج(في حالة توافره)
  • بمنتج آخر(مع دفع الفرق أو استرداده)

8.2 إجراءات الاستبدال

• اتصل بنا لطلب الاستبدال
  • سنرسل المنتج البديل بعد استلام المرتجع
    • التوصيل مجاني للاستبدال

9. المنتجات المعيبة

9.1 الضمان

جميع منتجاتنا أصلية 100 % مع ضمان من المصنع.في حالة وجود عيب:

• يمكنك إرجاع المنتج خلال فترة الضمان
  • سنقوم بإصلاحه أو استبداله أو استرداد المبلغ

9.2 العيوب الخفية

إذا اكتشفت عيباً خفياً بعد فترة الإرجاع:

• اتصل بنا فوراً
  • سنتعامل معك وفقاً لشروط الضمان
    • قد نطلب فحص المنتج من قبل مركز معتمد

10. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا ألغيت الطلب قبل شحنه:

• سنقوم بإلغاء الطلب فوراً
  • سيتم استرداد المبلغ خلال 5 - 7 أيام عمل
    • لا توجد رسوم إلغاء

11. المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء الإرجاع

11.1 المسؤولية

أنت مسؤول عن المنتج حتى نستلمه.ننصحك بـ:

• استخدام خدمة شحن مع تتبع
  • التأمين على الشحنة
    • التغليف الآمن

11.2 في حالة الفقدان

إذا فقد المنتج أثناء الإرجاع:

• سنتحقق من حالة الشحنة
  • قد نطلب منك تقديم دليل الشحن
    • سنتعامل مع الحالة بشكل فردي

12. الاستثناءات

12.1 المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية(البرمجيات، التطبيقات) غير قابلة للإرجاع بعد التنزيل أو التنشيط.

12.2 المنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب.

13. حماية المستهلك

نلتزم بجميع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

• قانون حماية المستهلك
  • نظام التجارة الإلكترونية
    • قوانين الضمان والضمانات

14. الاتصال بنا

للاستفسارات حول الإرجاع والاسترداد:

• البريد الإلكتروني: support@candyksa.com
• الهاتف: +966532864369
  • ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس: 9 صباحًا - 10 مساءً

15. التحديثات على السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر.يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات.

تاريخ آخر تحديث: ١٢‏/٢‏/٢٠٢٦